客户用微信发图下单：快是真快，赔也是真赔

2013 年冬天开始，客户发图的方式变了。以前是 QQ 传 CAD，后来是微信拍照片，一张图配一句"就照这个做"。

快是真快。以前一套图来回三天，现在十分钟。赔也是真赔，2014 年我们因为微信下单赔了一万二。

手机拍的图，比例是错的

手机镜头有透视，正对着拍，中间大两头小。一个一米二宽的门套，拍出来按屏幕比例量，只有一米一五。

那次是个售楼处的门套，四十件。客户在现场拍了一张照片，画了个箭头写"按现场"。我们的绘图员按照片比例放，做出来一米一六，现场洞口一米二，两边各差二十，盖不住。

四十件，材料六千二，人工三千四，运费八百，全废。客户工期紧，重新买料加急，多花一万二，我们承担了。那单本来能赚八千，末了倒赔四千。

三条不收的图

后来定了规矩，三种图不收：手机拍的照片、屏幕截图、微信压缩过的图片。这三种都没有比例，也看不清标注。

收什么？CAD 的 dwg、PDF 的矢量图，或者手绘扫描件上有尺寸链的。实在只有照片，我们出图，客户签字，签完再下料。

出图不免费，一套三百。客户嫌贵，我跟他说：这三百买的是四十件不出错。听得进去的都签了，听不进去的去了别家，半年后又回来。

语音不算数

微信语音是最容易出事的东西。客户说"短两公分"，是总共短两公分，还是两边各短一公分？是说给别人听的，还是说给我们听的？

我们的规矩是：改尺寸必须发文字，写清哪一边、改多少、从哪个基准量。语音一律回一句"请发文字确认"。

有一单栏杆，客户语音说"矮一点"，师傅按矮五公分做，装上去甲方说矮了，要的是矮两公分。三十米栏杆，拆了重做，赔了九千。

一页确认单

收到图，当天回一页纸：项目名、件数、材质、板厚、表面、展开尺寸、单价、交期、备注。一页 A4，不超过十五行。

客户回"确认"两个字，我们截图存档，连同图一起放进这个项目的文件夹。文件夹按日期、客户、项目命名，2014 年一年存了四百多个。

确认单结尾有一行小字：以本单尺寸为准，口头变更无效。这句话打过一次官司，赢了。对方说电话里讲过，法官问有没有书面记录，没有。

版本号：V1、V2、V3

图改一次，升一个版本，文件名带日期，比如 20140512-门套-V2。旧版本不删，归到"作废"文件夹，但不下料。

车间只认打印出来的图，图上必须有版本号和确认单编号。师傅不看你手机，也不听你转述。这条执行得最狠，谁拿手机给师傅看图，罚五十。

罚的钱不多，要的是这个动作。手机上的图没有比例、没有版本，师傅照着做，出了问题还是厂里赔。

微信也有好处

好处是过程留痕。以前电话里说的话，过后不认；现在每条消息都在，谁说的、什么时候说的，翻得到。

售后也一样。客户发一段视频，我们看一眼就知道是装反了还是尺寸错了，不用跑现场。2014 年我们的售后到场时间从两天缩到一天，一半靠这个。

工具是工具，规矩是规矩。微信把沟通变快了，也把错误变快了，中间那道确认，不能省。

报价单该看哪几行见拿到报价单先看这 8 行，合同条款在加工合同必须写清的 9 条，图纸与档案管理可以看图纸与技术档案管理。